據有關人士通過整理共計248份來自客戶的書面表揚信，發現這其中，共有915個不同的表揚詞條。為了找到其中的偏好規律，我們將其做了分類整理。其中總計有75個超高頻關鍵詞條，23個相似詞條，又可按描述類別大致歸為4類：專業、態度、能力、溝通。統計如下圖：
在這些詞條中，與工作經驗直接相關的只占4.04%，而高達31.69%是關于敬業態度，最高的是關于工作能力的，占了44.26%。提示我們——在實際SMO服務中，工作經驗本身，并不是直接得到客戶認可的充分條件，客戶最容易直接認可的，是工作能力。
總結一個圖表，就能一目了然：
由此可見，能力當然是第一位，態度也很重要。而且工作越久能力可能越強，所以客戶才總喜歡經驗長一點的CRC啊~！這是常識啊~~